Laat het zo snel mogelijk weten aan de klant zodra je merkt dat je vertraging oploopt. Geef een inschatting van je aankomsttijd en houd de klant op de hoogte. Meld het ook bij de klantenservice, zodat we kunnen meedenken en de situatie kunnen volgen. Zo blijft de communicatie duidelijk en weten alle partijen waar ze aan toe zijn.